POLÍTICA DE REEMBOLSO

Los Afortunados

Magda Coral Calvo – Persona Natural con Negocio

RUC: 10165398292

Fecha de vigencia: 01 de febrero de 2026

En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571 y modificatorias), el Decreto Supremo N° 010-2016-IN (Reglamento de Promociones Comerciales, Rifas con Fines Sociales y Colectas Públicas), las disposiciones de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, las normas municipales aplicables en Chiclayo, Lambayeque, y las resoluciones emitidas por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), la presente Política de Reembolso regula las condiciones bajo las cuales se podrá solicitar y procesar la devolución del importe pagado por los boletos de rifas y sorteos organizados por Magda Coral Calvo, operando como Los Afortunados, a través del sitio web https://rifas.losafortunados.net.pe/ o puntos de venta autorizados.

La compra de boletos para participar en rifas implica la aceptación expresa e informada de esta Política de Reembolso, la cual forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales publicados en el Sitio Web.

1. Principio General: Naturaleza de los Boletos

Los boletos de rifa constituyen un derecho de participación en un juego de azar autorizado por la municipalidad competente. Una vez adquiridos y confirmados (asignado número de boleto y emitido comprobante electrónico o físico), la transacción es definitiva e irrevocable en la mayoría de los casos, salvo las excepciones expresamente previstas en esta política. Esto se debe a que la participación genera expectativas legítimas de sorteo y afecta la planificación de la rifa (número total de boletos emitidos, premios, etc.).

2. Casos en los que Procede el Reembolso

Se otorgará reembolso íntegro (100% del valor pagado por el boleto, sin incluir comisiones de pasarelas de pago si no son reembolsables por el proveedor) en los siguientes supuestos:

1. 
   
2. Cancelación total de la rifa por parte del Organizador:

• Por no alcanzarse el mínimo de boletos requeridos (indicado explícitamente en las bases específicas de la rifa).

• Por denegación o revocación de la autorización municipal.

• Por fuerza mayor, caso fortuito o causas legales que impidan la realización del sorteo (ej. disposiciones de emergencia sanitaria, judiciales, etc.).

• Duplicación involuntaria de pago o cargo doble en la misma transacción.

• Fallo en la asignación del número de boleto (boleto no registrado en el sistema).

• Se indicará claramente en la descripción de la rifa si aplica algún plazo de desistimiento voluntario (máximo 24-48 horas posteriores a la compra, y solo si el sorteo no ha sido realizado ni los boletos han sido cerrados).

3. Casos en los que NO Procede el Reembolso

No se aceptarán solicitudes de devolución en los siguientes supuestos:

• Arrepentimiento o cambio de opinión del participante después de la confirmación del boleto.

• Error del participante al seleccionar el boleto, cantidad o rifa.

• Participación en rifas ya sorteadas o finalizadas.

• Boletos ganadores (el premio se entrega en lugar del reembolso).

• Cancelación o reprogramación del sorteo por causas no imputables al Organizador (ej. retraso notarial por agenda, pero el sorteo se realiza posteriormente).

• Fraude detectado o uso indebido de medios de pago (en estos casos se aplicarán las políticas de la pasarela de pago y se podrán iniciar acciones legales).

4. Procedimiento para Solicitar Reembolso

1. El participante debe enviar la solicitud dentro de los plazos establecidos (ver punto 5).

2. Enviar correo electrónico a ventas.rifaslosafortunados@gmail.com con el asunto: “SOLICITUD DE REEMBOLSO – [Número de Boleto / Orden de Compra]”.

3. Adjuntar:

• Comprobante de pago o confirmación de compra (captura de pantalla o PDF).

• DNI / Carné de Extranjería / Pasaporte del titular.

• Motivo detallado de la solicitud y prueba si aplica (ej. captura de error técnico).

• Datos de la cuenta bancaria para la devolución (CCI, banco, titular).

5. Plazos para Solicitar Reembolso

• En caso de cancelación de la rifa: hasta 30 días calendario posteriores a la publicación oficial de la cancelación en el Sitio Web.

• En caso de error técnico: hasta 7 días calendario posteriores a la compra.

• En otros casos excepcionales: según lo indicado en las bases específicas de la rifa (generalmente no superior a 48 horas).

Transcurridos estos plazos, la solicitud será declarada extemporánea y no procederá.

6. Gastos Asociados

• Las comisiones cobradas por pasarelas de pago (ej. Culqi, Niubiz, PayU, etc.) no son reembolsables si el proveedor no las devuelve. El reembolso será del monto neto recibido por Los Afortunados.

• No se aplican penalidades adicionales por reembolso procedente.

7. Responsabilidad y Resolución de Controversias

Los Afortunados se compromete a actuar con transparencia y diligencia. Cualquier controversia derivada de esta Política de Reembolso se resolverá preferentemente de manera directa. De no llegar a acuerdo, el participante podrá presentar reclamo ante la Comisión de Protección al Consumidor de INDECOPI (a través de su plataforma virtual o mesa de partes). La ley aplicable es la peruana, y se somete a la jurisdicción de los juzgados de Chiclayo, Lambayeque.

8. Modificaciones

Los Afortunados se reserva el derecho de modificar esta Política por cambios normativos o mejoras en el servicio. Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web con al menos 5 días de anticipación y, si son sustanciales, se notificará a los participantes registrados.

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, contactar a: ventas.rifaslosafortunados@gmail.com

Magda Coral Calvo

RUC: 10165398292

Los Afortunados

Bagua – Amazonas - Perú

Fecha: 01 de febrero de 2026